Prise en main et accompagnement
Faites entrer les nouveaux usages dans le quotidien de vos équipes.
Le déploiement d’un outil ouvre une nouvelle étape. Doventis accompagne vos collaborateurs, recueille les difficultés et vous aide à faire évoluer les pratiques et les solutions.
Premier échange gratuit · 30 minutesMission adaptée à votre organisationSur place ou à distance
- Pour qui
- Responsables et équipes qui doivent intégrer une solution déjà déployée dans leurs habitudes.
- Pour obtenir
- Des retours structurés, des pratiques partagées et des améliorations priorisées.
- Pour commencer
- Une solution utilisable, un référent interne et des situations d’usage à observer.
Premier échange de 30 minutes gratuit. La mission fait ensuite l’objet d’un périmètre et d’un prix distincts.
Comprendre la prestation
Que faisons-nous
concrètement ?
L’accompagnement organise la vie du projet après les premiers essais ou la mise en service. Nous aidons les utilisateurs à prendre leurs repères, identifions ce qui freine l’utilisation et suivons les indicateurs convenus. Les retours du terrain servent à décider des ajustements, des compléments de formation et des évolutions utiles.
Une solution est peu utilisée
L’équipe conserve ses habitudes, certains parcours sont difficiles ou le bénéfice est mal compris.
Les questions s’accumulent
Les utilisateurs ont besoin d’un point de contact, de réponses concrètes et de règles communes.
Vous manquez de visibilité sur les progrès
Le projet avance, mais vous souhaitez distinguer l’utilisation réelle, les difficultés et les améliorations à prioriser.
Notre intervention
Un suivi construit avec les personnes qui utilisent la solution.
Suivre l’utilisation d’un outil de traitement documentaire et ajuster les étapes qui posent encore problème aux équipes.
Cas d’usage de la prestation.
Le principe de l’intervention
01Recueillir les retours
02Observer les usages
03Choisir les améliorations
Le périmètre et les validations sont définis avec vous.
Voir le fonctionnement
Un cycle de suivi possible
Exemple de fonctionnement à convenir dans la mission. La fréquence, les canaux et les délais de réponse sont définis avant le démarrage.
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
| Situation | Responsable | Suite à donner |
|---|---|---|
| Question d’utilisation | Le référent interne rassemble les questions et les transmet par le canal convenu. | Expliquer le geste et compléter le support de prise en main. |
| Anomalie technique | L’utilisateur signale le contexte ; le responsable technique examine le problème. | Traiter selon le périmètre de maintenance convenu. |
| Nouvelle fonction demandée | Le responsable métier précise le besoin et sa priorité. | Évaluer puis chiffrer l’évolution avant de la réaliser. |
| Bilan des usages | Direction, référent et Doventis examinent les retours disponibles. | Décider de poursuivre, d’ajuster ou d’arrêter une pratique. |
Le déroulement de votre mission
Chaque étape
a un objectif.
Le rythme et le niveau de détail sont ajustés au périmètre convenu avec vous.
Notre méthode globale01
Comprendre les freins
Nous échangeons avec les utilisateurs et les responsables pour distinguer les difficultés d’usage, les questions d’organisation et les besoins de correction.
02
Organiser l’aide et les pratiques
Des points réguliers, des ateliers ou des supports peuvent être prévus selon la mission. Les rôles et les modalités de retour sont clarifiés.
03
Suivre les usages et les effets
Nous examinons les indicateurs convenus et les retours qualitatifs. Le suivi intègre le travail de contrôle et les exceptions pour apprécier le fonctionnement complet.
04
Choisir les améliorations
Nous priorisons les corrections, les évolutions et les besoins de formation avec vous. Le périmètre des interventions techniques reste explicite.
Ce que vous obtenez
Des livrables
pour agir.
Le contenu précis de la mission est défini dans la proposition, avant votre engagement.
01
Un plan d’accompagnement
Les personnes concernées, les formats d’intervention et la fréquence convenue.
02
Des retours structurés
Les difficultés, les demandes et les pratiques utiles recueillies auprès des équipes.
03
Un suivi des indicateurs
Une lecture partagée des mesures disponibles et des limites de leur interprétation.
04
Des priorités d’amélioration
Les actions retenues, les responsabilités et les prochaines étapes proposées.
Les usages possibles
Des applications
dans votre quotidien.
Des cas d’usage à étudier selon votre contexte.
Après une formation
Organiser un retour de pratique pour résoudre les difficultés et approfondir les usages retenus.
Après une automatisation
Examiner les exceptions et ajuster les règles qui créent trop de reprises manuelles.
Après un logiciel métier
Recueillir les retours sur les parcours et choisir les évolutions à réaliser en priorité.
Votre participation
Préparer la mission avec vos équipes.
- Rassembler les questions fréquentes et les difficultés rencontrées.
- Choisir des indicateurs simples et un responsable de leur suivi.
- Préciser les outils concernés, les personnes à accompagner et le canal d’échange attendu.
Ce qui fait varier le devis
Des facteurs concrets à examiner.
Nombre d’utilisateurs et d’outils, fréquence des échanges, supports et suivi attendus ; corrections techniques et nouvelles fonctions sont cadrées séparément.
Décrire votre besoin par emailBudget, calendrier et périmètre
Un cadre clair
avant de démarrer.
La durée et la fréquence sont ajustées à la phase du projet, aux équipes et au niveau d’assistance attendu. L’aide aux utilisateurs, la maintenance technique et le développement de nouvelles fonctions sont distingués dans la proposition afin que vous sachiez ce qui est inclus.
Vous nous présentez votre situation lors du premier échange gratuit. Nous vous proposons ensuite la prochaine étape adaptée.
Réserver un échange gratuitVos questions
Préparer
votre décision.
L’accompagnement est-il obligatoire ?
Il dépend de votre besoin et du projet. Nous définissons avec vous ce qui est pertinent après la mise en service ou une formation.
Peut-on être accompagné sur une solution déjà en place ?
Nous commençons par examiner son fonctionnement, les accès et les difficultés rencontrées. La possibilité d’intervenir et le périmètre sont ensuite confirmés.
Comment mesurez-vous l’adoption ?
Nous choisissons les repères pertinents : fréquence d’usage, personnes concernées, tâches réalisées, retours utilisateurs et raisons de non-utilisation.
Cela comprend-il les évolutions du logiciel ?
Les évolutions techniques et leur budget sont précisés séparément ou inclus dans un périmètre convenu. Le suivi permet de choisir celles qui méritent d’être réalisées.
À quelle fréquence intervenez-vous ?
La fréquence est définie au cadrage et adaptée à l’avancement : prise en main, stabilisation ou suivi des usages dans la durée.
Accompagner les usages après la mise en service
Dans le Beaujolais, le Mâconnais et le Lyonnais, un retour de pratique sur place peut compléter les échanges à distance. Le suivi porte sur les difficultés rencontrées, les reprises manuelles et les améliorations prioritaires. La fréquence et le périmètre sont convenus ; l’accompagnement ne constitue pas une disponibilité illimitée.