/ Maintenance & services techniques
Le bureau et le terrain. Enfin dans le même rythme.
Une plateforme de maintenance pour coordonner les contrats, le planning des techniciens, les pièces et les comptes rendus terrain.
Contrôle terminé.
Filtre remplacé.
Le coordinateur répartit les interventions selon les compétences, les sites et les créneaux à respecter.
/ Le point de départ
Une intervention commence bien avant le déplacement.
Le scénario : une entreprise de maintenance multitechnique de 45 personnes, dont 24 techniciens intervenant sur plusieurs sites clients.
Lorsqu’une urgence arrive, l’équipe doit trouver une personne habilitée, connaître l’équipement, prévoir les pièces et conserver une trace exploitable de l’intervention.
Un planning fragile
Les urgences se superposent aux visites prévues. Les compétences, les contraintes de contrat et les déplacements sont vérifiés séparément.
Un historique qui reste au bureau
Sur place, le technicien doit appeler pour retrouver une référence, une panne précédente ou une consigne propre au site.
Une clôture qui attend
Photos, pièces consommées et comptes rendus arrivent à des moments différents. L’administration attend pour préparer la facturation.
/ La solution imaginée
Une plateforme.
Toute la chaîne métier.
Un périmètre qui relie les personnes, les règles et les outils autour d’un même fonctionnement.
Planifier avec les bonnes contraintes
Le coordinateur rapproche compétences, habilitations, secteur, créneaux et engagements contractuels. Une urgence peut être réaffectée avec un motif tracé.
Équiper les techniciens
Une application mobile réunit le dossier équipement, les consignes, les pièces et la checklist. Les saisies hors connexion sont synchronisées au retour du réseau.
Clôturer un dossier complet
Temps passé, pièces utilisées, observations et accord du client alimentent un compte rendu structuré, relu avant transmission.
Relier suivi et gestion
Les éléments validés préparent la facturation dans l’outil de gestion. Un portail client donne accès aux interventions et aux documents autorisés.
/ Derrière l’interface
Des outils reliés.
Des règles explicites.
- 01Contrats & équipements
- 02Planning de coordination
- 03Application terrain
- 04Gestion & portail client
Architecture envisagée : application web progressive, API métier, base de données hébergée dans l’Union européenne et connecteur au logiciel de gestion existant. La synchronisation hors connexion traite les conflits de version et évite les doublons.
Les points de contrôle prévus
- Les habilitations et les droits d’accès limitent les actions possibles sur chaque site.
- Les opérations hors connexion indiquent leur état de synchronisation et les conflits à résoudre.
- La facturation reste soumise à la validation du compte rendu et des éléments contractuels.
/ Les bénéfices recherchés
Ce qui changerait
au quotidien.
Les objectifs du projet ; les résultats chiffrés nécessitent une mesure documentée.
Une coordination plus lisible
Le bureau voit les affectations, les contraintes et les dossiers à reprendre.
Un terrain mieux informé
Le technicien dispose de l’historique et des consignes avant de commencer.
Une clôture structurée
Les éléments utiles au suivi et à la facturation sont réunis dans le même dossier.
/ À vous de jouer
Votre activité se joue entre le bureau, les sites clients et le terrain ?
Présentez-nous votre organisation et les difficultés à résoudre. Nous définirons ensemble un périmètre adapté.